受講サイトをご利用いただけない場合（ログインできない場合・映像を視聴できない場合など）は以下の項目を必ずご確認ください。

１．ログインできません。

確認用チェック項目

●正しい接続先URLを入力していますか？
（例：アルファベットの「l」と数字の「1」など）

●正しいIDまたはパスワードを入力していますか？
（例：大文字小文字やヘボン式「chi」「ti」の違い）

●時間をおいてパソコンを再起動し、再接続されましたか？

●無線でのインターネット接続の場合、有線接続をお試しいただけましたか？

●複数のパソコンをお持ちの場合、接続できるパソコンはありませんか？
可能な場合は時間を変えて、別のパソコン・ネット接続にてお試しください。

●ブラウザのキャッシュのクリアはお試しいただけましたか？
以下の手順で、キャッシュのクリアをお試しください。

�@Internet Explorer のメニューより [ツール] をクリックします。
�A [インターネット オプション] をクリックし、 [全般] を開きます。
�B [閲覧の履歴] の [削除] をクリックします。
�C「インターネット一時ファイル」「履歴」にチェックを入れ、「削除」をク リックします。
�D [OK] をクリックします。
�Eパソコンを再起動して、再度お試しください。

●セキュリティソフトの一時停止はお試しいただけましたか？
セキュリティソフトの停止方法は、ソフトのマニュアルかヘルプ、または提供元のサイトなどもご覧ください。

パソコンの環境について

●現在ご使用中のパソコンのOSは？（例：Windows7・8・10など）
⇒対応OSはこちらにてご確認ください。

●現在ご使用中のブラウザの種類とバージョンは？（例：Internet Explorer、Edge、GoogleChrome、Firefoxなど）
⇒対応ブラウザはこちらにてご確認ください。

２．映像が見られません（視聴できません）。

確認用チェック項目

●ブラウザのキャッシュのクリアはお試しいただけましたか？
以下の手順で、キャッシュのクリアをお試しください。

�@Internet Explorer のメニューより [ツール] をクリックします。
�A [インターネット オプション] をクリックし、 [全般] を開きます。
�B [閲覧の履歴] の [削除] をクリックします。
�C「インターネット一時ファイル」「履歴」にチェックを入れ、「削除」をク リックします。
�D [OK] をクリックします。
�Eパソコンを再起動して、再度お試しください。

●時間をおいてパソコンを再起動し、再接続されましたか？

●無線でのインターネット接続の場合、有線接続をお試しいただけましたか？

●複数のパソコンをお持ちの場合、接続できるパソコンはありませんか？
可能な場合は時間を変えて、別のパソコン・ネット接続にてお試しください。

●セキュリティソフトの一時停止はお試しいただけましたか？
セキュリティソフトの停止方法は、ソフトのマニュアルかヘルプ、または提供元のサイトなどもご覧ください。

不具合の症状について

●クリック後に、別の小ウィンドウ（視聴用の窓）が表示されましたか？
⇒表示されない場合は、Internet Explorerにてポップアップ ブロックが有効になっている場合がございます。こちらのページを参考に、ポップアップブロックの解除をお願いいたします。

パソコンの環境について

●現在ご使用中のパソコンのOSは？（例：Windows7・8・10など）
⇒対応OSはこちらにてご確認ください。

●現在ご使用中のブラウザの種類とバージョンは？（例：Internet Explorer、Edge、GoogleChrome、Firefoxなど）
⇒対応ブラウザはこちらにてご確認ください。

２−２. 同じ内容の映像が流れます（タイトルと違う内容です）。

確認用チェック項目

●ブラウザのキャッシュのクリアはお試しいただけましたか？
以下の手順で、キャッシュのクリアをお試しください。

�@Internet Explorer のメニューより [ツール] をクリックします。
�A [インターネット オプション] をクリックし、 [全般] を開きます。
�B [閲覧の履歴] の [削除] をクリックします。
�C「インターネット一時ファイル」「履歴」にチェックを入れ、「削除」をク リックします。
�D [OK] をクリックします。
�Eパソコンを再起動して、再度お試しください。